Vanliga frågor
Betalning
Hur betalar jag?
Vi använder oss utav Kustom AB för betalningar och Klarna Bank AB som betaltjänstleverantör. Det finns flera olika betalningsalternativ att välja mellan såsom faktura, betalkort, direktbetalning, Swish Apple Pay eller Google Pay.
När och hur får jag min faktura?
Faktura skickas till den e-postadress du har uppgivit. Den brukar dyka upp inom ett dygn efter att din beställning är skickad.
Kan jag få en ny faktura om jag slarvat bort min eller inte fått någon?
Kontakta oss på kundtjänst så hjälper vi dig.
Beställning
Hur fungerar det med rabattkoder?
Vi har inga generella rabattkoder på nätet eftersom vi vill erbjuda schyssta priser till alla direkt på sajten. Däremot älskar vi återkommande kunder! Därför händer det att vi skickar med en unik rabattkod i paketet som en tack-belöning till dig som handlat. Om du har en sådan kod fyller du i den i rutan ”Använd rabattkod” till vänster på varukorgssidan innan du slutför ditt köp.
Kan jag använda min rabattkod efter beställning?
Om du har missat att fylla i rabattkoden, kontakta oss på kundtjänst så fort som möjligt så löser vi det.
Jag vill ha varorna levererade till en annan adress, får jag det?
Ja, det är möjligt att välja en annan leveransadress när du gör beställningen, om du tidigare har handlat genom Klarna Checkout. Har du inte det, kan paketet av kundsäkerhetsskäl endast sändas till betalarens adress.
Kan jag få mina varor levererade utomlands?
Nej, det kan man tyvärr inte få. Vi skickar enbart till adresser inom Sverige.
Kan jag ändra i en beställning efter att jag har godkänt den?
Ja, det kan du så länge vi inte har packat och skickat iväg den. Kontakta därför kundtjänst så fort som möjligt om du vill göra en förändring.
Jag klantade mig och skrev fel adress, är det kört nu?
Nej då, så länge vi inte har packat eller skickat kan vi rätta till det. Kontakta oss på kundtjänst så fort som möjligt.
Returer
Jag ångrar min beställning. Snälla, får jag avbeställa?
Visst får du avbeställa så länge vi inte har packat och skickat iväg ordern. Kontakta oss på kundtjänst så fort som möjligt.
Jag har hämtat ut mina varor hos ombudet men nu ångrar jag köpet? Vad gör jag?
Enklast är om du hör av dig till oss på kundtjänst och meddelar att du vill utnyttja din ångerrätt. Sedan skickar du tillbaka varorna till oss. Har du valt att betala vara via faktura kommer du därefter att kontaktas av Klarna för makulering av faktura. Vill du läsa mer om hur returhanteringen går till så kan du läsa våra köpvillkor.
Jag har returnerat en vara -när får jag mina pengar tillbaka?
Det är svårt att säga, det beror lite på vilken säsong det är och hur stort kundtrycket är. När varan kommit i retur stämmer vi av att den är ok. Därefter genomför vi återbetalningen som normalt brukar ta 1-2 dagar innan det syns på ditt konto. Därför kan det ta mellan 5-15 dagar innan du fått tillbaka dina pengar.
Kan jag strunta i fakturan om jag har returnerat varan?
Nej du kan inte strunta i att betala men du kan däremot ta kontakt med Klarna och flytta fram betalningsdatum. När sedan returvaran har kommit oss tillhanda så krediterar vi fakturan.
Reklamation
När jag packade upp varan jag köpt hos er så visade det sig att den vara trasig – vad gör jag nu?
Kontakta alltid oss på kundtjänst via mejl så löser vi problemet. Det här gäller under hela garantitiden på två år.
Hur lång är garantitiden?
Alla varor vi säljer med undantag för eventuella livsmedel har två års garanti.
Leverans
Jag vill ha mitt paket imorgon – är det ens möjligt?
Ja, om du beställer före 10.00 så är det möjligt att du har ditt paket imorgon men då måste allt klaffa. DHL gör sitt yttersta för att leverera på 1-2 dagar.
Vem sköter om leveranserna åt er?
Vi anlitar DHL för våra leveranser. Sändningen levereras till närmaste DHL-servicepoint eller paketbox.
Här kan du hitta ditt närmaste DHL-servicepoint
Jag vet att ni har skickat paketet för en vecka sen, men jag har inte fått någon avisering. Vad ska jag göra?
Kontakta oss på kundtjänst och uppge ditt ordernummer så kan vi försöka lösa det med DHL.
Övrigt
Vad händer om jag köper något och priset sedan sänks under Black Friday?
Hos oss kan du alltid känna dig trygg. Vi deltar överhuvudtaget inte i Black Friday, Cyber Monday eller andra tillfälliga prissänkningar. Vi tror på schyssta och transparenta priser året om, istället för stressig rea-hets. Det pris du ser i dag är det pris som gäller. Vi sänker ett pris när en produkt är på väg att utgå ur sortimentet – då flyttas den permanent till vår Outlet för att göra plats på lagret.
Skickar ni nyhetsbrev med erbjudande?
Nej, i dagsläget gör vi inte det. Vi vet hur tröttsamt det är när inkorgen bombas med reklammejl från alla håll och kanter. Vi vill inte bidra till det bruset. Vi lägger istället all vår energi på att hålla bra priser direkt på sajten och erbjuda riktigt bra kundservice när du faktiskt besöker oss.
Svarar ni på alla mail?
Självklart gör vi det!
Vad tycker andra kunder?
Klicka på länken nedan så kommer du till vår profil på Trustpilot där man kan se vad andra kunder som handlat hos oss tycker och tänker.
